Thông tin bảo hành và chính sách sửa chữa/thay thế

Phạm vi và thời hạn bảo hành

Dòng sản phẩm Xiaoling cung cấp các mô-đun khác nhau với thời hạn bảo hành theo chức năng. Chất liệu STPE của dòng sản phẩm Jinshan được hưởng bảo hành trọn đời (trong trường hợp khung xương bằng thép không gỉ không bị hư hỏng), nhưng silicon và silicon lỏng platin không nằm trong phạm vi bảo hành, chỉ cung cấp keo sửa chữa để tự bảo trì.

Lưu ý trước và sau khi mua

Quy trình đặt hàng và sản xuất

• Sản phẩm này là sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, sau khi đặt hàng sẽ tiến hành sản xuất, không thể hủy đơn hàng sau 24 giờ.
• Chỉ bắt đầu sản xuất sau khi thanh toán hoàn tất, thời gian sản xuất và giao hàng khoảng 7～30 ngày.

Hướng dẫn nhận hàng và kiểm tra

• Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ cung cấp video kiểm tra sản phẩm thực tế qua Line / Email.
• Khi nhận hàng, vui lòng quay video mở hộp toàn bộ quá trình để làm bằng chứng bảo hành sau này.
• Nếu sản phẩm có hư hỏng về ngoại quan trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng và cung cấp video cùng ảnh.

Quy trình xử lý bảo hành

Báo cáo và xác định vấn đề

• Nếu sản phẩm có bất thường, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng ba ngày sau khi nhận hàng, kèm theo video kiểm tra.
• Đội ngũ kỹ sư sẽ đánh giá từ xa, nếu thuộc lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế hoặc sửa chữa.
• Nếu cần gửi lại để sửa chữa, vui lòng giữ lại hộp đóng gói ban đầu và vật liệu đệm.

Lưu ý sử dụng và bảo quản chất liệu

• Chất liệu silicon vui lòng tránh tiếp xúc lâu với quần áo tối màu (khuyến nghị không quá 30 phút).
• Thông thường, nên sử dụng quần áo màu nhạt hoặc không có thuốc nhuộm; sau khi sử dụng, giữ khô ráo và bảo quản nơi thoáng khí.

Điều kiện không được đổi trả

• Sản phẩm này là sản phẩm đặt làm riêng, giá trị cao, sau khi sản xuất không thể hủy hoặc đổi trả.
• Các bộ phận nhạy cảm đã qua sử dụng sẽ không được trả lại.
• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, dấu vết khuôn đúc, vết lõm nhỏ là bình thường, không được coi là lỗi để đổi trả.
• Nếu có bất kỳ lo ngại nào sau khi nhận sản phẩm, vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp.

Hướng dẫn sửa chữa mô-đun đầu thông minh

• Tất cả các chức năng thông minh đều tập trung ở mô-đun đầu, thân máy là cấu trúc không thông minh.
• Chỉ cần gửi lại mô-đun đầu để sửa chữa, không cần gửi toàn bộ máy.
• Khách hàng cần tự chuẩn bị bao bì gửi hàng và sắp xếp vận chuyển, chi phí tùy thuộc vào báo giá của nhà sản xuất.

Tham khảo video mở hộp

• Trước khi gửi đi, chúng tôi sẽ quay video kiểm tra để bạn xác nhận.
• Khi nhận hàng, vui lòng quay video mở hộp đầy đủ để bảo vệ quyền lợi của chính mình.
• Video cần bao gồm hộp ngoài, niêm phong, nội dung bên trong, tình trạng máy, khuyến nghị quay liên tục không cắt ghép.