Livraison et retours

Disponibilités ponctuelles en stock

Certains produits peuvent être disponibles en stock de manière ponctuelle. Leur expédition intervient normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Si le titre ou la description du produit porte clairement la mention « En stock », le produit est expédié directement, sans délai de fabrication.

Sauf indication contraire, tous les autres produits sont fabriqués sur commande et nécessitent une phase de production avant leur expédition.

Fabrication et livraison des produits sur mesure

La plupart des produits Warmcore sont des modèles fortement personnalisés fabriqués spécialement pour chaque commande. Ils ne sont ni produits à l’avance ni stockés en grande quantité.

Dès la confirmation du paiement, la commande est transmise à l’usine pour planifier sa fabrication.

Le délai de fabrication habituel est d’environ 21 jours.

Délais d’acheminement estimés, hors fabrication

  • Hong Kong / Macao / Taïwan : environ 7 à 10 jours
  • Asie de l’Est & Asie du Sud-Est (Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Philippines, Indonésie) : environ 14 jours par transport maritime
  • Inde / Dubaï / Émirats arabes unis : environ 21 jours
  • États-Unis : environ 14 à 21 jours
  • Europe : environ 30 jours
  • Amérique du Nord, Mexique compris : environ 30 jours
  • Océanie (Australie & Nouvelle-Zélande) : environ 21 jours

Les délais d’acheminement ci-dessus ne comprennent pas le temps de fabrication. Le délai total correspond au temps de fabrication auquel s’ajoute le temps de transport.

La livraison peut être retardée par les jours fériés, les conditions météorologiques, les horaires logistiques internationaux, les contrôles douaniers ou d’autres circonstances imprévues.


Nous faisons appel à des partenaires logistiques internationaux professionnels pour assurer une livraison sûre et fiable.

Annulation et modification des commandes

  • La plupart des produits étant fabriqués sur mesure, leur production commence peu après la confirmation du paiement.
  • En règle générale, les commandes ne peuvent plus être modifiées ni annulées après le début de la fabrication.
  • Si vous demandez l’annulation dans les 24 heures suivant la commande, des frais de traitement et de préparation de la production de 20 % s’appliquent.
  • Passé ce délai de 24 heures, les demandes d’annulation ne sont plus acceptées, la fabrication étant déjà en cours.

Réception et service après-vente

Contrôle et déballage

  • Avant l’expédition, nous pouvons vous transmettre des photos de contrôle ou des vidéos de vérification sur demande, par LINE ou par e-mail.
  • À la réception du colis, nous vous recommandons vivement de filmer l’intégralité du déballage dès l’ouverture du colis.
  • Cette vidéo constitue un justificatif important en cas de dommage, de demande de remplacement ou de litige lié au transport.
  • Sans vidéo complète du déballage, le traitement d’une demande après-vente peut être plus difficile.

Conditions du service après-vente

  • Ces produits sont des articles intimes à usage personnel. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés après utilisation.
  • Si le produit présente à la réception des dommages non causés par l’utilisateur ou des défauts de fabrication, veuillez nous les signaler dans les 24 heures suivant la livraison.
  • Transmettez-nous la vidéo du déballage et des photos nettes pour vérification.
  • Si un défaut de fabrication est confirmé, nous vous accompagnerons pour remplacer les pièces ou réexpédier les composants endommagés.
  • Si le problème n’est pas lié à un défaut de fabrication, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Autres précautions importantes

  • Les matériaux biomimétiques du produit sont souples et élastiques. Évitez les contacts prolongés avec des vêtements foncés afin de prévenir les transferts de couleur.
  • Il est recommandé que le contact avec les vêtements foncés ne dépasse pas 30 minutes.
  • Si le colis semble gravement endommagé au moment de la livraison, veuillez le refuser immédiatement.
  • L’acceptation du colis sans signalement de dommages est considérée comme une confirmation de sa réception en bon état.
  • Il s’agit de produits sur mesure de grande valeur ; veuillez lire attentivement ces conditions avant de commander.

Un emballage neutre préserve la confidentialité de votre commande.

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