Politique de garantie

Étendue et durée de la garantie

La gamme Xiaoling propose des durées de garantie différentes selon les modules. Le matériau S-TPE de la gamme Jinsan bénéficie d’une garantie à vie à condition que le squelette en acier inoxydable ne soit pas endommagé. En revanche, les matériaux silicone et silicone liquide au platine ne sont pas couverts par la garantie. Seule une colle de réparation est fournie pour l’entretien par vos soins.

Gamme Matériau / module Conditions de garantie
Gamme Xiaoling Module de tête IA 3 mois
Structure du squelette à articulations fermes ou entièrement articulé 12 mois
Squelette Yoga à articulations souples 3 mois
Module de chauffage du corps par circulation d’eau à température constante 3 mois
Module à commande vocale : fellation automatique, projection de liquide, aspiration et nettoyage 6 mois
Structure anatomique des orteils et des doigts 12 mois
Module de réactions vocales au toucher à six points 1 mois
Mises à jour du logiciel vocal Gratuites pendant la période de garantie
Gamme Jinsan STPE, élastomère thermoplastique très souple Garantie à vie
Silicone / silicone liquide au platine Sans garantie ; colle de réparation fournie pour l’entretien par vos soins

Informations avant et après l’achat

Commande et fabrication

  • Ce produit est fortement personnalisé. La fabrication est engagée dès la commande. La commande ne peut plus être annulée après 24 heures.
  • La production commence uniquement après le règlement. Le délai de fabrication et d’expédition est d’environ 7 à 30 jours.

Réception et contrôle du produit

  • Avant l’expédition, une vidéo de contrôle du produit vous est transmise par WhatsApp, LINE ou e-mail.
  • À la réception du colis, veillez à filmer le déballage afin de disposer d’un justificatif pour toute demande de garantie ultérieure.
  • En cas de dommage visible lié au transport, contactez immédiatement le service client et transmettez la vidéo ainsi que des photos.

Traitement des demandes de garantie

Signalement et évaluation du problème

  • En cas d’anomalie, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception en joignant la vidéo du déballage et du contrôle.
  • Notre équipe technique procède à une évaluation à distance. Si le problème n’est pas imputable à l’utilisateur, nous vous accompagnons pour le remplacement ou la réparation.
  • Si un retour pour réparation est nécessaire, conservez le carton d’origine et les matériaux de protection.

Utilisation et stockage des matériaux

  • Évitez le contact prolongé du silicone avec les vêtements foncés : il est recommandé de ne pas dépasser 30 minutes.
  • Privilégiez les vêtements clairs ou non teints. Après utilisation, veillez à ce que le produit reste sec et rangez-le dans un endroit aéré.

Conditions excluant le retour ou l’échange

  • Ce produit sur mesure, intime et de grande valeur ne peut plus être annulé, retourné ou échangé une fois la fabrication commencée.
  • Les parties intimes ne peuvent pas être retournées après utilisation.
  • Les légères variations de couleur, traces de moulage ou petites marques sont considérées comme normales et ne constituent pas des défauts ouvrant droit à un retour ou à un échange.
  • Si vous constatez un problème à la réception, filmez l’intégralité du déballage.

Réparation du module de tête IA

  • Toutes les fonctions intelligentes sont concentrées dans le module de tête ; le corps est une structure dépourvue de fonctions intelligentes.
  • Pour une réparation, seule la tête doit être renvoyée, et non le corps entier.
  • Le client doit prévoir l’emballage et organiser l’expédition. Les coûts sont établis sur la base du devis de l’usine.

Exemple de vidéo de déballage

  • Avant l’expédition, nous filmons une vidéo de contrôle pour votre validation.
  • À la réception, veillez à filmer l’intégralité du déballage afin de préserver vos droits.
  • La vidéo doit montrer le carton extérieur, les scellés, le contenu et l’état du corps. Nous recommandons une prise de vue continue, sans montage.

Veuillez suivre cet exemple pour filmer le déballage.

Questions fréquentes

Non. Les dommages dus à un choc, une mauvaise utilisation, un démontage, une modification, un nettoyage inadapté, un stockage incorrect ou toute autre cause imputable à l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie gratuite.

Non. Ces matériaux sont considérés comme des consommables et ne sont pas couverts par la garantie. Nous fournissons uniquement une colle de réparation pour l’entretien courant par vos soins si nécessaire.

Le matériau STPE de la gamme Jinsan bénéficie d’une garantie à vie, à condition que le squelette interne en acier inoxydable n’ait pas été volontairement endommagé, modifié ou démonté. Si le squelette a été endommagé par l’utilisateur, la garantie à vie ne s’applique pas.

Oui. Une vidéo complète du déballage constitue un justificatif important pour déterminer si le dommage est survenu pendant le transport ou avant l’utilisation. Son absence peut affecter l’examen de la garantie, le traitement d’un remplacement ou la résolution d’un litige.

Dans la plupart des cas, non. Les fonctions intelligentes étant principalement intégrées au module de tête IA, seule la tête doit généralement être renvoyée. La méthode de réparation définitive dépend toutefois du problème constaté par notre équipe.

Comme il s’agit d’un produit fortement personnalisé, la commande est mise en production peu après le paiement. Les annulations ne sont plus acceptées après 24 heures. Si l’annulation est demandée dans les 24 heures, des frais de traitement s’appliquent.

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